Service Management Congres

Regie over het IT-beheer en de gebruikers

22 september 2020 | The Hague Conference Centre

De rol van service management en beheer is drastisch veranderd. De digitalisering zorgt ervoor dat het vakgebied zich steeds verder buiten de organisatie beweegt. Maar hoe houd je in een digitale wereld regie op het IT-landschap en de gebruikers?

Tijdens het Service Management Congres geven expert antwoord op vragen als:

Wat zijn de laatste ontwikkelingen binnen IT service management?
Hoe verbeter je de ervaring van de eindgebruiker?
Hoe is het met de bescherming van mijn gegevens en privacy gesteld als ik de gegevens niet zelf beheer?
Hoe houd ik overzicht op mijn IT-landschap?
Wat zijn de lessen die we voor IT service management kunnen leren uit de coronacrisis?

Programma

Programma onder voorbehoud. Dit schema houdt rekening met de op dit moment geldende voorschriften voor de veiligheid van alle aanwezigen op het congres. Programmatijden kunnen wijzigen wanneer maatregelen wijzigen.

09.00 uur

Ontvangst

Ontvangst vindt plaats in shifts om te zorgen dat iedereen veilig en op afstand kan arriveren.

10.00 uur

Opening door dagvoorzitter

10.15 uur

Service Management in het oog van de storm
Dave van Herpen, Transformatie consultant

Nooit eerder lag er zoveel druk op de wendbaarheid én continuïteit van IT dienstverlening. Gebruikers verwachten steeds snellere, veiligere, betere en slimmere oplossingen die altijd en overal waarde leveren. Organisaties transformeren naar complexe netwerken en waardestromen. In 2020 zien we een ongekende acceleratie van digitalisering van producten, diensten en processen, ondersteund door effectieve toepassing van cloud, DevOps en agile werkwijzen. Service Management zit hier middenin. Aan de hand van talloze voorbeelden en lessen uit agile en DevOps transformaties geeft Dave concrete handvatten hoe Service Management haar rol kan pakken als verbindende factor op weg naar balans in wendbaarheid en continuïteit.

10.45 uur

Korte pauze in de zaal

11.00 uur

Hoe zet je de eindgebruiker centraal?

De eindgebruiker krijgt een steeds prominentere rol in IT service management. Veel is gericht op het verbeteren van de end-user experience. Maar hoe weet je nu wat die eindgebruiker wil? Hoe betrek je hem/haar in het proces en hoe meet je de verbeteringen?

11.30 uur

Zichtbaarheid van IT service management

Het grootste deel van menig IT-budget wordt besteed aan het in de lucht houden van bestaande systemen. Vaak gaat het wel om 80%. Een veel kleiner deel, vaak zo’n 20% gaat naar de ontwikkeling van nieuwe producten en applicaties.
Toch ligt nog altijd de nadruk meer op deze 20% Dev en niet op de 80% Ops. Hoe breng je daarin verandering?

12.00 uur

Lunch

13.30 uur

Start sessieronde 1

14.00 uur

Wissel

14.30 uur

Start sessieronde 2

15.00 uur

Wissel

15.30 uur

Plenair discussiepanel

16.00 uur

Regie over security

Nu applicaties en opslag veelal in de cloud staan; hoe weet je dan of je gegevens wel veilig zijn? Ook meer thuiswerken zorgt voor extra security-issues. Welke issues zijn dit en hoe ga je daarmee om?

16.30 uur

Case: lessen uit de coronacrisis

De coronacrisis heeft voor een versnelling gezorgd op het vlak van digitaliseren en thuiswerken. Welke lessen zijn hieruit te leren van IT service management?

17.00 uur

Einde

Inschrijven

Sprekers

Hier vind je de sprekers van het Service Management Congres. Binnenkort worden meer sprekers toegevoegd.

Mark Smalley

The IT Paradigmologist

Dave van Herpen

Transformatie adviseur

Partners

Wil je jouw kennis op een interactieve manier profileren onder een doelgroep van IT-beslissers?
Word dan partner van het Service Management Congres! Als partner verzorg je een sessie van 30 minuten.

Het programma van dit congres wordt door de onafhankelijke redactie van AG Connect samengesteld. De sessies worden door de redactie beoordeeld op inhoud.

Heb je interesse in een partnerschap? Neem dan contact op met Jeffrey Ploeg: j.ploeg@agconnect.nl | 06 – 11 85 73 51 of Kim de Vries: k.devries@agconnect.nl | 06 – 47 31 20 90.

Partners:

Kennispartner:

REGISTREER NU

Het Service Management Congres is bedoeld voor mensen die zich professioneel bezighouden met service management en/of beheer en hiervoor verantwoordelijk zijn binnen een gebruikersorganisatie. Toegang voor deze doelgroep is gratis.

REGISTREREN