Start sessieronde 1
1.1 Breaking News: DevOps faalt zonder goed ITSM
Rob Akershoek, senior IT-management architect bij Fruition Partners
Verreweg de meeste organisaties zijn bezig met de transformatie van de IT-functie, waarbij nieuwe manieren van werken worden geïntroduceerd, zoals gebruik maken van Agile Development, DevOps en Continuous Delivery. Toch slagen maar weinig organisaties in deze transformatie. Hoe komt dat? Een belangrijke oorzaak van dit falen, is het niet juist aansluiten van ITSM op deze nieuwe manier van werken. Hoe moet ITSM zich aanpassen om van DevOps en Continuous Delivery een succes te maken? En hoe kan de IT4IT Standaard van The Open Group hierbij helpen om de brug te slaan tussen Agile, DevOps en ITSM?
1.2. Effectief van SLA naar XLA met meer rust voor de eindgebruikers
Marijke Kasius, COO & Erik Wiechers, CEO bij PQR
Al tientallen jaren wordt er binnen IT gewerkt met een SLA. Vaak verdwijnt dit document na ondertekening in een la en helpt het de eindgebruiker weinig.
De XLA geeft de eindgebruiker veel meer rust. In deze sessie laten we aan de hand van actuele voorbeelden zien hoe je van SLA naar XLA gaat. Welke route je daarbij bewandelt, welke tools je gebruikt en wat het effect is op de ervaring van de eindgebruiker.
1.3. IT modernisatie is een ‘must’ voor goed Service Management
door Bart van Winden, Cloud Advisory Consultant bij Nutanix
Hoe groter en divers de IT-omgeving van een organisatie is, hoe meer een robuust IT-proces nodig is om risico’s te beperken en te beheersen. Organisaties willen daarnaast dat eindgebruikers op een eenvoudige manier alle IT-services kunnen consumeren via een enkel portaal, en met een hoge graad van automatisering. Om dit te bewerkstelligen komen veel verschillende platformen samen bij een Service Management oplossing, zodat IT-organisaties daar één set van processen voor al hun platformen kunnen ontwikkelen en onderhouden.
Om de integratie en de hoge maten van automatisering van de diverse platformen in een hybride Cloud omgeving goed te organiseren is bij de meeste bedrijven een modernisatie van de hybride Cloud infrastructuur nodig. Wat is daarbij belangrijk, en hoe pakt men dat het beste aan?