Impact van DevOps op ITSM processen

De meeste organisaties zijn bezig met het transformeren en herinrichten van het IT-operating model, waarbij nieuwe manieren van werken (en tools) worden geïntroduceerd, zoals t.a.v. Lean Portfolio Management, Agile Development, DevOps en Continuous Delivery. Hierbij worden bestaande IT Service Management-processen (zoals op basis van ITIL) steeds meer ter discussie gesteld. In deze presentatie komt aan bod hoe ITSM-processen moeten worden aangepast om te voldoen aan deze nieuwe situatie. Vragen die hierbij beantwoord worden zijn:

  • Wat is de impact van DevOps op bestaande ITSM processen, zoals change management?
  • Hoe moeten de ITSM-processen worden ingepast in de nieuwe Agile en Cloud delivery modellen?
  • Hoe kan DevOps en Agile Development worden gecombineerd met de traditionele servicemanagement en project management practices zoals ITIL en Prince2?
  • Hoe past een ITSM-systeem in het gehele DevOps tool keten?

Een belangrijke vraag hierbij is: hoe combineer ik diverse practices zoals DevOps, Agile Development, Project Management en ITIL in een nieuw modern operating model? Hoe moeten IT service management processen worden aangepast in deze nieuwe digitale wereld waar cloud, containers en continuous delivery centraal staan?